Syarat & Ketentuan

Siapa yang Terikat Ketentuan Ini

MAXTRAVE adalah merek perlengkapan travel yang dijalankan sebagai usaha perorangan dan berjualan lewat situs maxtrave.id. Di halaman ini, “kami” berarti MAXTRAVE, dan “kamu” berarti siapa pun yang membuka, mendaftar, atau berbelanja di situs ini.

Dengan membuat akun atau menyelesaikan pesanan, kamu dianggap sudah membaca dan setuju dengan ketentuan di bawah. Kalau ada bagian yang belum sreg, tanya dulu ke kami sebelum lanjut checkout.

Ketentuan ini dibaca satu paket dengan Kebijakan Pengiriman, Kebijakan Pengembalian, dan Kebijakan Privasi. Keempatnya bagian dari perjanjian yang sama.

Umur dan Kecakapan

Belanja di MAXTRAVE ditujukan untuk kamu yang sudah berusia 18 tahun atau sudah menikah, mengikuti ketentuan cakap hukum di Indonesia. Kalau usiamu di bawah itu, pesanan harus dibuat dengan sepengetahuan dan persetujuan orang tua atau wali.

Akun dan Login WhatsApp

Akun MAXTRAVE tidak pakai password. Kamu masuk lewat nomor WhatsApp, lalu kode sekali pakai (OTP) dikirim ke nomor itu. Konsekuensinya:

• Nomor WhatsApp yang didaftarkan harus milikmu sendiri dan aktif.
• Kode OTP itu rahasia. Kami tidak pernah memintanya lewat telepon, chat, atau kanal mana pun. Siapa pun yang minta OTP-mu, dia bukan kami.
• Aktivitas yang terjadi lewat akunmu jadi tanggung jawabmu, kecuali kamu sudah lapor kalau nomornya hilang atau dipakai orang lain.
• Kalau nomormu ganti, kabari kami supaya riwayat pesanan dan saldo poinmu ikut pindah.

Kami bisa menonaktifkan akun yang dipakai untuk penipuan, memanipulasi program reward, atau merugikan pembeli lain.

Produk, Harga, dan Stok

• Foto produk diambil sendiri oleh tim kami. Warna bisa terlihat sedikit berbeda tergantung layar perangkatmu.
• Harga tertera dalam Rupiah dan sudah termasuk pajak yang berlaku. Ongkos kirim dihitung terpisah saat checkout.
• Stok berjalan real-time, tapi bisa saja habis persis di detik kamu checkout. Kalau itu terjadi kami hubungi kamu untuk pilih: tunggu restock, ganti produk, atau dana kembali penuh.
• Kalau ada harga yang jelas keliru karena salah input (misalnya tas seharga Rp 9.000), kami berhak membatalkan pesanan itu dan mengembalikan dananya utuh. Kamu kami kabari dulu sebelum dibatalkan.
• Promo, diskon, dan voucher punya periode dan syaratnya masing-masing, dan tidak berlaku surut untuk pesanan yang sudah dibayar.

Pesanan dan Pembayaran

Pesanan baru mengikat setelah pembayaran diterima.

• Pembayaran diproses Midtrans. Metode yang tersedia: transfer bank BCA, Mandiri, BNI, BRI, GoPay, dan QRIS.
• Kami tidak pernah menyimpan nomor kartu atau PIN-mu. Data itu ditangani langsung oleh Midtrans.
• Tiap tagihan punya batas waktu. Lewat batas dan belum dibayar, pesanan otomatis kedaluwarsa dan stoknya dilepas lagi. Kamu tetap bisa pesan ulang.
• Pembayaran hanya lewat checkout di maxtrave.id. Kami tidak pernah meminta transfer ke rekening atas nama pribadi.
• Mau batal sebelum paket berangkat? Hubungi kami secepatnya lewat WhatsApp dengan nomor pesananmu. Kalau paket sudah jalan, prosesnya ikut Kebijakan Pengembalian.

Pengiriman, Retur, dan Refund

Aturan detailnya kami taruh di halaman sendiri biar tidak bertele-tele di sini:

• Cutoff 14.00 WIB, estimasi, dan pilihan kurir → Kebijakan Pengiriman
• Garansi 14 hari, ongkir retur, dan lama proses refund → Kebijakan Pengembalian

Ringkasnya: kami bertanggung jawab sampai paket diserahkan ke kurir dan resinya terlacak. Keterlambatan yang murni ada di sisi kurir, cuaca, atau keadaan di luar kendali kami tetap kami bantu follow up, tapi waktunya tidak bisa kami janjikan.

Pastikan alamat dan nomor penerima sudah benar sebelum checkout. Ongkos kirim ulang akibat alamat salah tulis ditanggung pembeli.

Membership, Poin, Voucher, dan Gacha

Membership MAXTRAVE gratis dan aktif otomatis begitu kamu login lewat WhatsApp.

• Poin diberikan atas transaksi dan aktivitas tertentu, dan ditukar mengikuti ketentuan program yang berlaku saat penukaran.
• Voucher punya masa berlaku, minimum belanja, dan batas pemakaian per transaksi. Voucher yang lewat masa berlaku hangus dan tidak bisa diperpanjang.
• Poin, voucher, dan hadiah tidak bisa diuangkan maupun dipindah ke akun lain.
• Aturan main undian harian ada di Syarat & Ketentuan Gacha Harian.
• Kami bisa menyesuaikan atau menghentikan program reward. Poin dan voucher yang sudah kamu pegang tetap kami hormati sampai masa berlakunya habis.

Yang Tidak Boleh Dilakukan

Biar adil untuk semua pembeli, tolong jangan:

• Bikin akun ganda atau pakai nomor orang lain buat mengeruk bonus, poin, atau jatah gacha.
• Memesan dengan identitas atau alamat palsu.
• Mengambil data situs secara massal, menguji celah keamanan, atau membanjiri sistem kami dengan permintaan otomatis.
• Menyalin foto, teks, atau desain kami untuk dipakai berjualan di tempat lain.
• Mengaku sebagai MAXTRAVE atau memakai nama kami untuk menghubungi orang lain.

Kalau ketahuan, kami bisa membatalkan pesanan, menghanguskan poin dan hadiah, serta menutup akun yang terkait.

Konten dan Merek

Nama MAXTRAVE, logo, tagline “Setia di Setiap Perjalanan”, foto produk, dan teks di situs ini milik kami dan dilindungi hak cipta serta merek. Boleh dibagikan untuk keperluan pribadi atau ulasan, tapi tidak untuk dipakai berjualan atau diklaim sebagai milik sendiri tanpa izin tertulis.

Ulasan, foto, dan komentar yang kamu kirim tetap milikmu. Dengan mengirimnya, kamu memberi kami izin menampilkannya di situs dan media sosial MAXTRAVE. Kami bisa menyembunyikan ulasan yang memuat ujaran kebencian, data pribadi orang lain, atau promosi toko lain.

Batas Tanggung Jawab

Kami mengusahakan situs jalan lancar dan informasinya akurat, tapi tidak bisa menjanjikan situs bebas gangguan sepanjang waktu. Perawatan sistem, gangguan jaringan, atau masalah di layanan pihak ketiga (pembayaran, kurir, WhatsApp) bisa membuat sebagian fitur berhenti sementara.

Tanggung jawab kami atas satu pesanan dibatasi setinggi-tingginya sebesar nilai yang kamu bayar untuk pesanan itu. Kerugian tidak langsung, misalnya batal berangkat atau kehilangan kesempatan, di luar tanggungan kami.

Batasan ini tidak mengurangi hakmu sebagai konsumen menurut UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

Perubahan Ketentuan

Kami bisa memperbarui halaman ini kalau ada layanan, mitra, atau aturan baru. Versi yang berlaku selalu yang tampil di halaman ini, lengkap dengan tanggal pembaruannya. Perubahan yang berdampak besar kami umumkan lewat banner di situs.

Pesanan yang sudah dibayar tetap tunduk pada ketentuan yang berlaku saat pesanan itu dibuat.

Hukum dan Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia, termasuk UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, UU No. 11 Tahun 2008 juncto UU No. 19 Tahun 2016 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik, serta UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

Kalau ada masalah, hubungi kami dulu. Sebagian besar keluhan selesai dalam 1x24 jam lewat WhatsApp. Kalau dalam 30 hari sejak keluhan pertama belum ketemu titik temu, sengketa diselesaikan lewat Pengadilan Negeri di wilayah Jakarta.

Menghubungi Kami

Kanal resmi kami cuma dua: WhatsApp lewat tombol di halaman Kontak dan email info@maxtrave.id. Di luar itu bukan kami.

Ketentuan ini terakhir diperbarui pada Agustus 2026.